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SERVIZIO CLIENTI


Contratti di Assistenza Software Hardware

Il nostro Servizio Clienti propone soluzioni di contratti di assistenza software e hardware in due formule contrattuali: all inclusive, a canone fisso, e free, senza canone.

Formula All Inclusive con canone fisso

La formula all inclusive permette ai clienti di gestire la propria infrastruttura informatica a costi fissi, chiari e contenuti. Una help desk telefonico e' in grado di assistere i clienti e di fornire loro corrette indicazioni per la risoluzione del problema. Dietro segnalazione del cliente viene effettuato l'intervento direttamente presso il cliente stesso entro la stessa giornata lavorativa.

Il contratto di assistenza software e hardware e' calcolato in base al numero di postazioni/server che compongono la struttura informatica aziendale. Tutti i pacchetti includono i seguenti controlli:

Controlli preliminari Servizio Clienti

Analisi preliminare di efficienza dell'infrastruttura ITAnalisi preliminare di efficienza dell'infrastruttura IT;
Alla sottoscrizione del contratto viene effettuato un check-up generale per verificare l’efficienza dell’infrastruttura informatica, per individuarne le criticita' e diagnosticare e pianificare gli interventi necessari alla sua ottimizzazione.
Help Desk telefonicoHelp Desk telefonico;
L’assistenza tecnica telefonica e' completa e tempestiva: non è previsto nessun diritto fisso di chiamata per gli interventi. Gli interventi avvengono nell'arco della stessa giornata lavorativa.
Interventi presso la sede del clienteInterventi presso la sede del cliente;
Gli interventi avvengono direttamente on site presso la sede del cliente per effettuare la sostituzione (se prevista dal contratto) e/o riparazione delle parti difettose.
Tempi di interventoTempi di intervento;
I tempi di intervento sono certi e garantiti: la presa in carico e' entro le 12 ore lavorative dalla richiesta del cliente.
Servizi di monitoraggio, backup e aggiornamentoServizi di monitoraggio, backup e aggiornamento;
Sono inclusi nel contratto il monitoraggio costante della struttura IT, i back-up in automatico dei dati e degli archivi, gli aggiornamenti dei software e antivirus.
Reportistica dettagliata sugli interventiReportistica dettagliata sugli interventi;
Per garantire la massima trasparenza dopo ogni intervento forniamo al cliente una reportistica chiara e completa di tutti gli interventi a garanzia del tempo effettivo impiegato per i servizi d’assistenza erogati.


Contratti di assistenza FREE

Formula FREE senza canone fisso

Questa formula di assistenza non prevede la sottoscrizione di alcun contratto: e' la soluzione ideale per quelle aziende che preferiscono usufruire dell'intervento tecnico solo al momento del bisogno, senza nessun canone, senza nessun contratto ma al solo costo orario. La richiesta di assistenza viene risolta mediamente in 2 giorni lavorativi. Il costo di questo servizio comprende la normale tariffa oraria di intervento tecnico.

Contatta il nostro Ufficio Commerciale dal lunedi al venerdi dalle ore 08.00 alle ore 20.00 e un nostro responsabile analizzera' le tue necessita' consigliandoti la migliore soluzione con un preventivo personalizzato. Chiama subito !!... non aspettare altro tempo.



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